Обладаю кредитной картой банка «Авангард» и карточкой «Русского стандарта» по программе «банк в кармане». У обоих банков есть номера, звонки на которые по России бесплатные. На номера каждого из этих банков я звоню.
Звонок в «Русский стандарт»
Набираю номер. С перовго раза оказалось занято. Повторный дозвон привел меня к автоответчику, который рассказал мне о возможности воспользоваться автоинформатором. Я звоню для того, чтобы поговорить с человеком и поэтому предложение игнорирую.
После безуспешной тирады записанного голоса получаю совет подождать ответа оператора 6 минут. Включается монотонная музыка. Так как все равно был в пути от остановки к дому, было не жаль потратить время на прослушивание. Через каждую пару минут сообщалось об оставшемся времени ожидания. Когда истекла последняя обещанняа минута ожидания, музыку больше никто не прерывал.
Ждал я 9 минут и таки дождался. В трубке я услашал голос молодой женщины и немедленно принялся задавать вопрос. Спрашивал витиевато, отбивая глупые предположения дамы о том, что интернет – это только сайт самого банка. Не вру. К примеру, я спрашивал о возможности делать платежи через интерент (на карточке не указано имя владельца). Получил интересный ответ: «Вы должны войти в интерент и ввести логин и пароль». Благо я быстро понимал куда клонило это юное создание и задавал уточняющие вопросы.
Девушка, испытав информационный недостаток, просит подождать секундочку, чтобы она уточнила у коллег вопрошаемое. Соглашаюсь, жду. Проходт минута и получаю короткий, но внятный ответ. И так 2 раза.
5 минут общался. Звонок в справочно-информационный центр банка «Русский стандарт» – это целое событие. Тратится время и расходуются нервы на вытягивание нужной информации из операторов.
Звонок в «Авангард»
Набираю номер и через пару гудков мне отвечает оператор. Я даже растерялся, ибо не ожидал столь скорого ответа. Задаю вопрос и получаю на него короткий и понятный ответ. Ещё раз растерялся, так как готовился объяснять свои пожелания.
Подумав, что бы такого еще спросить, ни к какому выводу не пришел. Поблагодарил за быстрый ответ и распрощался. Вся процедура заняла полминуты.
Квалификация операторов
Хорошая информационная подготовка сотрудников требует затрат как денежных так и временных, но восполняется высокой скоростью выполнения своих обязанностей. Клиент получает быстрый, понятный и исчерпывающий результат. Плюс общее впечатление от организации.
Я несколько раз звонил в банк «Авангард» и удивлялся тому, что не перенаправляют звонок дальше, не просят подождать или уверить в моей глупости. Чувствуется настоящее желание помочь.
Получается так, что банк себя рекламирует хорошим отношением к клиентам, позитивными изменениями в схеме сотрудничества. И не надо обвешивать весь город гигантскими плакатами. Довольные клиенты, такие как я, расскажут друзьям и знакомым с кем удобно работать.
Похожие статьи: