Posts Tagged ‘Русский стандарт’

Русский банк снова в деле

Понедельник, декабря 31, 2012

Приблизительно год назад со счета в банке Русский стандарт беследно исчезли почти 140 тыс. рублей. Меня это очень заинтересовало, о чем я позже написал. После обращения в банк деньги вернулись, виновные извинились.

Переписка с банком Русский стандарт

Тогда я еще сделал замечание, что если бы сумма, которую банк забрал со счета была бы меньшей, допустим тысячи две, я бы не заметил. Ибо я знал только приблизительную сумму на счете. И тогда я стал записывать состояние счете и все изменения с ним.

Прошел почти год после неприятного инцидента, внезапных исчезновений денег не наблюдалось и я уже почти успокоился и стал относится к слежению не так педантично как того следовало бы делать. И внезапно история повторилась.

Мне повезло. Я перед новым годом полностью довнес необходимую сумму для успешного закрытия льготного периода. Зафиксировал текущую задолженность для того, чтобы иметь представление какую сумму надо внести в конце следующего месяца. Итак, на счете 49 тысяч рублей с небольшим.

Захожу утром 31-го в интернет банк, а там 46 тысяч. Пропало более 2-х тысяч. Я не удивился, а только окончательно присвоил банку Русский стандарт статус : Беспредельщик.

Создаю вопрос на сайте, где все объясняю. И не жду быстрого ответа, ибо новый год у всех на носу. Однако 1-го числа девочка, дочь подруги моей жены, попросила мне заказать ей какое-то украшение в сети. Я оплатил с карточки и следом захожу в приложение для Андроида, чтобы проверить состояние счета. Деньги, которые я нашел пропавшими 31-го, вернулись.

Моя переписка с банком.

Переписка с банком Русский стандарт

Однако за исключением таких протуберанцев с пропажей денег банк показывал себя только с лучшей стороны. Его карта Cashe Back выгодна и альтернативы ей я не вижу.

Отныне должно быть железным: любые изменения со счетом в этом банке фиксировать и не удивляться пропажам денег, а обращаться в техподдержку.

Русский стандарт — ненадежный банк.

Cashe Back от Русского стандарта

Суббота, декабря 29, 2012

Я пользуюсь кредитными картами. Это ускоряет процесс покупки. Можно тратить деньги на месяц вперед бесплатно, если есть такая необходимость. Да и от карманной кражи или потери деньги защищены.

Используя кредитную карту можно получать бонусы, которые позволят компенсировать абонентскую плату за кредитку или даже небольшой денежный приход. Мало, но все равно приятно.

Для себя открыл карточку Cashe Back (Кеш бек) от Русского стандарта. Выдается на 5 лет. Абонентская плата чуть меньше 1000 рублей в год. И главная прелесть: 1% от стоимости всех покупок с карты за счет кредитных средств возвращается обратно на счет карты. Возвращается не какими-то абстрактными баллами, а живыми рублями.

Cashe Back (Кеш бек) от Русского стандарта

После 3-х месяцев использования утверждаю: деньги возвращают. Это правда, но есть и кое какие условности, ради описания которых эта статья и пишется.

Время покупки

Реклама банковского продукта сообщает, что с первой покупки будет возвращено не 1%, а заметно больше — 10%. Но не больше 1000 рублей. Это тоже правда, но с проблемами при фиксировании точного времени покупки.

Видите ли, у банка Русский стандарт есть проблемы с фиксирование точного времени транзакции по счету. Покупка может быть сделана 1 декабря, а в отчете об операции будет записано 3-го. То есть отставание в фиксировании момента покупки может быть до 3-х дней.

А теперь реальный случай: человек делает первую покупку, телевизор за 15 тыс. рублей. Соответственно обратно должно вернуться ровно 1000 рублей. Но не тут то было.

Телевизор был куплен в середине дня, а вечером после работы гражданин зашел в магазин и купил колбаски с карты за 500 рублей. И последняя покупка была зафиксирована раньше телевизора. Бонусами было начислено всего 50 рублей вместо 1000.

Зачисление

По правилам банка зачисление бонусных рублей на счет происходит после внесения минимального платежа за прошедший отчетный период. В реальности это означает, что компенсация начисляется на второй месяц после отчетного.

К примеру: расходные операции были в октябре, но деньги в размере 1% будут зачислены в декабре.

Плюс при вычислении размера компенсации происходит странное округление. В выписке написано так: Возмещение за Последующие Расходные Операции 16 457.00 RUR рассчитанное по ставке 1% — 143.00 RUR

По версии Русского стандарта 1% это несколько ниже чем это утверждает математика.

Тем не менее, карточка банка приносит реальные деньги и ей нужно пользоваться.

«Извините» Русского стандарта

Вторник, июня 5, 2012

Банк «Русский стандарт». Так уж получилось, что я являюсь, можно сказать, постоянным клиентом этого банка. Полученную после успешного, второго по счету, возврата кредита был наделен картой «Банк в кармане». Зеленая карточка прилагалась к удобному и функциональному интернет-банку.

Хороший банк

Система позволяет делать переводы и платежи не выходя из дома. Низкие тарифы на ранее указанные операции заставляют использовать интернет-банк часто. Благо снять или пополнить счет карточки можно в любое время суток, правда только в 2-х местах в городе. Но это не смущает.

Еще более интересная опция, это возможность хранить свои деньги на счете системы «банк с кармане». Начисляется 10% годовых с ежемесячным расчетом. Это ну очень интересно и выгодно (сейчас, правда условия несколько ужесточили, но не об этом здесь пишется).

Все честно. Деньги начисляются. Сумма на счете понемногу увеличивается. Баланс постоянно меняется. Я перевожу, получаю переводы, беру кредиты и отдаю их досрочно. Перед случаем, о котором я хочу поведать на счете было около 50 тыс. рублей.

Пропажа

Я не помню точной цифры, но однажды, зайдя в интернет-банк, я нашел, что сумма на счете равна нулю. Удивление было большим, даже громадным. Однако истерики не возникло. Даже с учетом того, что деньги эти мне были очень нужны (но не смертельно).

Исследую историю операций — ничего. Смотрю на детальное описание карты и наблюдаю потерянные деньги заблокированными, так бывает при платеже. Деньги сначала блокируются, и только через несколько дней уходят совсем. Воровство третьими лицами исключается, ибо карту совсем недавно обновил и нигде не светил.

Пишу техподдержке в интернет-банке, пишу сотрудникам банка в твиттере, звоню наконец. Обещают разобраться. Я волнуюсь. Нужность денег с каждым днем все больше. Вот-вот настанет кризис и пойдут большие убытки.

Прошло несколько дней. Деньги на счет вернули в полном обьеме. Отписались, что это была техническая проблема и я должен их понять. Все. У меня фактически украли 50000, а должен что-то понимать. А если бы украли не всю сумму, а рублей 500. Я бы и не заметил, так как не знал точной цифры. А блок ушел в историю не оставив и следа в архиве.

В дополнение. А если бы эти деньги нужны мне были бы срочно? Висел бы вопрос жизни и смерти? «Извините» банка «Русский стандарт» мне бы очень помогли.

Однако наука не прошла даром. Вывод мной сделан: не держать деньги в одном банке, а в персонаже этой статьи держать только если иначе никак. Отслеживать постоянно состояние счетов. Записывать ли на бумажке, использовать ли какой-либо сервис — не важно. За банками надо следить, иначе можно нарваться на их «извините».

Проблемы с паролем в интерент-банке «Русского стандарта»

Вторник, июня 22, 2010

Раз в месяц интернет-банк системы «Банк в кармане» от банка, указанного в заголовке заметки просит ввести новый пароль взамен устаревшему. Что я и делаю, отмечая излишнюю пароноидальность «Русского стандарта». В других банках в которых я использовал личную страницу такого не было.

Неверный старый пароль

Ну да ладно. Минуты не жаль для ввода пароля. Пароль у меня сохранены в специальном секретном файле. Копирую оттуда нужную информацию, которую только что использовал для входа. Получаю сообщение, что старый пароль не верен.

Странная ситуация. Только что вошел, используя эти символы, и вдруг они стали совсем не те при смене пароля. Пробую ещё раз — повторяется сообщение красными буквами о неверном старом пароле.

Пробовав другой браузер, получил свой аккаунт заблокированным. Превышено максимальное число попыток смены пароля. Рекомендуют обратиться в офис банка. Досадую. Заплатить за сотовую связь быстро не удалось.

В банке

Первый визит в банк сопроводил скармливанием карты банкомату. Он проглотил, пин-код принять согласился. Платеж на нужные номера телефонов сделал прямо с банкомата. Что хорошо. Сотрудника банка пытать вопросом о восстановлении пароля не стал, так как офис был полон гостей. Отложил на потом.

Потом настал вечером следующего дня. Офис банка был почти пуст. Полную пустоту нарушала девушка-сотрудница. Смело улыбнувшись в ожидании некороткой беседы поведал ей свою проблему. Разговор был неожиданно короток. Я был одарен бумажной карточкой с номерами. Один из них был отмечен галочкой, как тот самый, который нужен для восстановления.

Нужно звонить на номер 8 800 200 3 203 для восстановления пароля.

Первый звонок в банк для восстановления пароля

Звоню. предлагают нажать цифру 1 либо дождаться ответа оператора. Жму 1. Просят ввести номер карты. Ввожу. Просят ввести цифровой код доступа. Не сразу поняв что это, ввожу свой логин, он цифровой — не то. Оказывается что это отдельный специальный код для доступа к call-центу. Его я не знаю.

После моих безуспешных попыток мне отвечает оператор-девушка. Рассказываю ей о номере своей карты и о том, что цифровой код я не знаю. Тогда спрашивают символьный код его знаю. Получаю согласие и пожелание подождать.

Жду минуту и получаю SMS с новым паролем. Ура.

Второй звонок в банк

Новый пароль не подошёл точно так же как и предыдущий. Попробовал всемим браузерами. Вводил мега-аккуратно. Все безуспешно.

Звоню на нужный номер. Сразу направляюсь к оператору и после обещания ответа через 2 минуты жду 10. Зная, что отвечают очень не сразу, ждал упорно и дождался таки ответа. Прозвучал мужской голос.

Под контролем молодого человека на том конце трубки вводил и логин и пароль ещё 2 раза. После чего я предложил ему повторить восстановление данных для доступа ещё раз.

Пока ждал ответа получил аж 2 комплекта востановленных паролей (шлют по 2 сообщения). Мужчину благодарю за разговор и начинаю ввод паролей. За актуальные принял последние данные.

Наконец-то успех

Выбираю поледнюю пару сообщений. Ввожу логин, пароль. Получаю форму смены пароля. Ввожу данные и снова у меня не верный старый пароль.

Думается не судьба мне войти в интернет-банк. Но решаю попробовать еще раз. Жму на кнопку выхода. Ввожу логин, пароль из SMS. Затем заменяю новым и, про себя крикнув «Давай же чумадан, сделай добро!» наблюдаю главную страницу системы. Прошло.

В пароле из сообшения ошибиться крайне сложно, это 6 цифр. Новый пароль я вводил один и тот же, составленный по проверенной технологии. Более того вводил не по памяти, а сохранённым и скопированным-вставленным тоже по проверенной схеме.

Такой вот глюк системы банка упал на мою голову. Надо пожалуй найти бумажку с цифровым кодом, а то мало ли что.

Ошибка в переводе и «Русский стандарт»

Вторник, июня 1, 2010

Знаю, банк «Русский стандарт» очень трепетно относится к своим деньгам. Некоторые знакомые имели дело с варварскими процентами и угрозами от коллекторов банка. Деньги в этом банке в кредит думаю стоит брать трижды подумав. Однако услуги «Стандарта» не связанные с долгами любопытны.

Фасад здания с офисом банка Русский стандарт

Неверный перевод

Банковские переводы через интернет-банкинг удобны. Дома, в спокойной обстановке можно заполнить нужные поля и отправить деньги на любой счет в любом русском банке. По программе «банк в кармане» переводы до середины мая были бесплатны (сейчас цена стандартна: 10 рублей). Чем я очень активно пользовался. Даже на кредитку банка «Авангард» деньги переводил через систему «Русского стандарта». Хотя и сейчас так буду делать, так как цена за перевод меньше цены за проезд.

Однажды, совершив перевод, не получил подтверждения о приходе денег. Расследую ситуацию и нахожу, что неправильно указал получателя. Банк и счет существуют, деньги ушли, но не пришли к своей цели. Оказались потерянными.

Точнее деньги заблудились и нуждаются в том, чтобы их нашли. Яндексу задаю вопрос о том, что делать мне. Поисковик уверяет, что волноваться не стоит. Найденная информация после изучения убедила, что надо обратиться в банк с которого был совершён перевод для отмены транзакции.

Читать дальше

Получать доход 10% годовых

Вторник, мая 18, 2010

Продукт банка «Русский стандарт» под говорящим названием «Банк в кармане» обещает следующее:

Деньги, внесенные на счет «Банка в кармане», будут приносить вам стабильный доход — каждый день на любую сумму свыше 50 рублей начисляются 10% годовых.

Учитывая, что пополнять счет карточки этого продукта и снимать деньги со счета можно в любой момент, предложение звучит интересно. Деньги можно подвергать любому трансферу и в любой последовательности, а их нахождение на счете банка оплачивается. В маленькой инструкции, что была получена вместе с карточкой, так и предлагается:

Например, Вы получаете зарплату 1-го числа каждого месяца, за ЖКХ платите 10-го, за телефон и электроэнергию 12-го, по кредиту 14-го, а 16-го делаете перевод родственникам. Если сразу после получения зарплаты Вы внесете все предполагаемые расходы в «Банка в кармане», то автоматически получаете дополнительный доход за каждый день размещения средств между 1-ым и 10-ым, 12-ым, 14-ым, 16-ым числами на сумму Ваших платежей и переводов.

Звучит понятно, но без проверки верить не хочется. Поэтому деньги от получки, предназначение которым известно с момента их получения, сразу не уходили на разные ежемесячные платежи и не раскладывались по бумажникам для бытовых трат. Все деньги помещались на счет карточки и в дальнейшем периодически снимались до их полного исчезновения со счета.

Точно замерить сумму дохода с размещения своих денег в банке оказалось невозможно, так как сумма постоянно менялась. Рассчет процентов обещают каждый день, но их финальное начисление только в начале следующего месяца (11-числа).

В день с 20 000 рублей должен получатся доход приблизительно около 5 рублей. Дождавшись назначенной даты захожу в интернет-банк, смотрю цифру, обозначающую колличество денег на счете. Для честности эксперимента изменения этой цифры фиксировались. Сравниваю показатели и нахожу положительную разницу: денег на счете оказалось больше несколькими десятками рублей. Выписка по карте показывает правдивую информацию.

Эксперимент положительно удался, банк «Русский стандарт» в своей программе не врет. И правильно делает, что не врет. При отсутствии этих бонусов я бы сразу отдавал бы все необходимые платежи, а остатки, если бы вдруг такие появлялись, хранил в шкафу или на счете карточки банка «Авангард».

Стоит упомянуть приятную особенность этого банка: в Рязани у него 2 филиала, достаточно удобно расположенных. И что самое хорошее, так это круглосуточно доступные банкоматы полного самообслуживания. Деньги можно ложить и снимать не прибегая к помощи операторов. В каждом филиале по несколько автоматов и очереди бывают редко или они небольшие.

Выше описанная «плюшка» сильно сглаживает впечатление от общения с девушкой из поддержки по телефону в лучшую сторону.

Бесплатный звонок в пару банков

Суббота, мая 1, 2010

Обладаю кредитной картой банка «Авангард» и карточкой «Русского стандарта» по программе «банк в кармане». У обоих банков есть номера, звонки на которые по России бесплатные. На номера каждого из этих банков я звоню.

Звонок в «Русский стандарт»

Набираю номер. С перовго раза оказалось занято. Повторный дозвон привел меня к автоответчику, который рассказал мне о возможности воспользоваться автоинформатором. Я звоню для того, чтобы поговорить с человеком и поэтому предложение игнорирую.

После безуспешной тирады записанного голоса получаю совет подождать ответа оператора 6 минут. Включается монотонная музыка. Так как все равно был в пути от остановки к дому, было не жаль потратить время на прослушивание. Через каждую пару минут сообщалось об оставшемся времени ожидания. Когда истекла последняя обещанняа минута ожидания, музыку больше никто не прерывал.

Ждал я 9 минут и таки дождался. В трубке я услашал голос молодой женщины и немедленно принялся задавать вопрос. Спрашивал витиевато, отбивая глупые предположения дамы о том, что интернет — это только сайт самого банка. Не вру. К примеру, я спрашивал о возможности делать платежи через интерент (на карточке не указано имя владельца). Получил интересный ответ: «Вы должны войти в интерент и ввести логин и пароль». Благо я быстро понимал куда клонило это юное создание и задавал уточняющие вопросы.

Девушка, испытав информационный недостаток, просит подождать секундочку, чтобы она уточнила у коллег вопрошаемое. Соглашаюсь, жду. Проходт минута и получаю короткий, но внятный ответ. И так 2 раза.

5 минут общался. Звонок в справочно-информационный центр банка «Русский стандарт» — это целое событие. Тратится время и расходуются нервы на вытягивание нужной информации из операторов.

Звонок в «Авангард»

Набираю номер и через пару гудков мне отвечает оператор. Я даже растерялся, ибо не ожидал столь скорого ответа. Задаю вопрос и получаю на него короткий и понятный ответ. Ещё раз растерялся, так как готовился объяснять свои пожелания.

Подумав, что бы такого еще спросить, ни к какому выводу не пришел. Поблагодарил за быстрый ответ и распрощался. Вся процедура заняла полминуты.

Квалификация операторов

Хорошая информационная подготовка сотрудников требует затрат как денежных так и временных, но восполняется высокой скоростью выполнения своих обязанностей. Клиент получает быстрый, понятный и исчерпывающий результат. Плюс общее впечатление от организации.

Я несколько раз звонил в банк «Авангард» и удивлялся тому, что не перенаправляют звонок дальше, не просят подождать или уверить в моей глупости. Чувствуется настоящее желание помочь.

Получается так, что банк себя рекламирует хорошим отношением к клиентам, позитивными изменениями в схеме сотрудничества. И не надо обвешивать весь город гигантскими плакатами. Довольные клиенты, такие как я, расскажут друзьям и знакомым с кем удобно работать.